Términos y condiciones

Datos personales

Para comprar te pedimos nombre, RUT, correo, teléfono y dirección de entrega. Se usan para procesar tu pedido, gestionar el despacho y emitir la boleta, y quedan guardados junto al pedido como respaldo de la venta y de su garantía.

Si escribes tu correo en el formulario de compra y no llegas a terminarla, lo guardamos para enviarte un único recordatorio de que dejaste algo pendiente: por esa compra no insistimos, y el correo trae un enlace para pedir que no te escribamos más por compras a medio terminar. Junto con tu correo guardamos tu RUT, si alcanzaste a escribirlo, y con un solo propósito: comprobar que no te estamos escribiendo por una compra que ya hiciste. Los dos se borran a los 90 días.

Si nos escribes desde «¿Tienes una duda? Escríbenos», guardamos tu correo y tu mensaje para responderte y para que puedas volver a leer la conversación en Mis consultas. Si dejas tu correo para que te avisemos de algo, lo usamos solo para ese aviso, y cada correo trae un enlace para darte de baja. Si valoras una compra, tus estrellas pueden sumarse al promedio de la ficha; tu nombre y tu comentario no se publican.

Lo que queda guardado en tu navegador

• · Tu carrito y un identificador anónimo de visita, con el que contamos cuántas visitas terminan en compra: 30 días.
• · Los pedidos y el correo de las consultas que hiciste desde este navegador, para que vuelvas a verlos sin buscarlos de nuevo: 90 días.
• · Si llegaste desde un anuncio, el identificador de ese clic y el nombre de la campaña, para saber qué anuncio trajo la venta: 90 días.

Quién más los recibe

No vendemos tus datos. Los reciben solo quienes prestan un servicio a la tienda, y solo en lo que ese servicio necesita:

• · Starken, la empresa de transporte: tu nombre, tu RUT o documento, tu teléfono y la dirección o sucursal de entrega.
• · El alojamiento del sitio y de su base de datos, donde quedan guardados los pedidos.
• · Un servicio de inteligencia artificial, que redacta borradores de respuesta a las consultas: recibe el texto de tu consulta, sin tu correo. Toda respuesta la revisa y la envía una persona.

El comprobante de pago que subas lo ve solo el vendedor, para poder cotejarlo.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedir en cualquier momento acceso a tus datos, que los corrijamos o que los eliminemos (salvo los que la ley obliga a conservar), y que dejemos de escribirte. Son los derechos de la Ley 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, los de la Ley 21.719: acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo.

Para ejercerlos, escríbenos desde «¿Tienes una duda? Escríbenos», que está en la ficha de cada producto y en la página de tu pedido, diciendo qué necesitas.