Despacho, cambios y devoluciones

Despacho

Despachamos por Starken a todo Chile, incluidas zonas extremas. Preparamos el envío apenas confirmamos el pago.

· Envío express, hasta 7 días a todo Chile
· Puedes elegir entrega a domicilio o retiro en sucursal Starken, sin costo adicional
· Envío gratis en compras sobre $10.000. Bajo ese monto, el despacho cuesta $3.990 y se muestra en el resumen antes de pagar
· Sigues el envío paso a paso en la página de tu pedido, desde que sale hasta que llega

Retiro en el stand

Los días del concierto de BTS tenemos un stand en el Estadio Nacional, Ñuñoa, de 14:00 a 21:00, donde puedes retirar tu pedido en mano y sin costo. Sirve sobre todo si compraste cuando el despacho ya no alcanzaba a llegar: eliges el stand en el checkout y el día en que vas.

· miércoles 14 de octubre
· viernes 16 de octubre
· sábado 17 de octubre
· Lleva tu código de pedido y tu carnet o pasaporte
· El punto exacto lo publicamos en la página de tu pedido antes del show

En el stand solo entregamos pedidos ya pagados: no se vende ahí.

Los plazos son estimados del courier y pueden variar por causas ajenas a nosotros (clima, zonas extremas, alta demanda).

Producto dañado en el transporte

Cada unidad se envía con embalaje de protección adicional. Si aun así llega dañada, el daño de transporte lo respondemos nosotros: se repone la unidad o se devuelve el dinero, a tu elección y sin costo para ti. Avísanos apenas lo recibas —mientras antes, más fácil es reclamarle al courier—, sin que eso te quite la garantía legal de 6 meses.

Escríbenos desde «¿Tienes una duda? Escríbenos», al final de la página de tu pedido (Consultar mi pedido), contando qué llegó dañado.

Derecho a retracto

Por tratarse de una compra a distancia, puedes retractarte dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496.

El producto se devuelve en buen estado, con los elementos originales de su embalaje: caja, etiquetas, manuales y protecciones. El retracto no procede si el producto se deterioró por un hecho imputable a quien lo compró.

Para ejercerlo, escríbenos dentro de ese plazo desde «¿Tienes una duda? Escríbenos», al final de la página de tu pedido (Consultar mi pedido), diciendo que quieres retractarte. Devolvemos el total pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.

Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses, contados desde que lo recibes. Si el producto presenta una falla de fabricación en ese plazo, puedes optar por la reparación, el cambio o la devolución del dinero.

No cubre daños por mal uso, caídas, contacto con líquidos, ni el desgaste o derrame de pilas.

Para hacerla valer, escríbenos desde «¿Tienes una duda? Escríbenos», al final de la página de tu pedido (Consultar mi pedido), contando cuál es la falla.

Cómo iniciar un cambio o devolución

· Entra a Consultar mi pedido con tu código y el correo que usaste al comprar.
· Al final de esa página, abre «¿Tienes una duda? Escríbenos» y cuéntanos si es un retracto, la garantía o un daño de transporte.
· Te respondemos por ahí mismo con los pasos para devolver el producto: la respuesta queda en Mis consultas.

Guarda el comprobante de compra: es el respaldo de la operación durante todo el plazo de garantía.

Vigencia del pedido

Tu pedido queda vigente 24 horas con su precio y su código de referencia. Si no recibimos el pago en ese plazo la reserva vence, sin costo para ti, y lo que tenías apartado vuelve al stock.